Levering

• Wij bezorgen vaak op woensdag of donderdag, deze dag kan je zelf kiezen wanneer je de bestelling doet.
  
• Je kiest zelf de bezorgdatum waarop je jouw box wilt ontvangen.
  
• Bezorging geldt voor heel Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden.

Bestelling aanpassen of annuleren

• Je kunt je bestelling wijzigen of annuleren tot zondagavond 20:00 uur voorafgaand aan de gekozen bezorgdatum.
  
• Na deze deadline is de bestelling definitief en in verwerking.
  

Duurzaam inkoopproces

Wij werken niet volgens het principe “vandaag besteld, morgen geleverd”.

• De verkoop voor levering sluit meestal op zondagavond voorafgaand aan de woensdag van levering.
  
• Dit doen we omdat wij alleen inkopen wat daadwerkelijk is besteld.
  
• Op deze manier voorkomen we voedselverspilling én zorgen we voor een duurzaam inkoopproces.
  

Bezorgvoorkeuren

• Je ontvangt een e-mail van onze logistieke partner met de mogelijkheid om aan te geven:
  waar de box mag worden achtergelaten, of
  dat de box bij de buren mag worden afgegeven.
  
  
• Let op: hoe sneller de vis gekoeld wordt, hoe beter. Wij kunnen de versheid niet garanderen als de box te lang buiten staat.
  

Verzendkosten en verpakking

Wij willen een zo verantwoord mogelijk product aanbieden, dit geldt ook voor onze verpakkingen. Daarom rekenen we een deel van de verzendkosten door.

Onze verpakkingen bestaan uit:

• Recyclebare kartonnen doos
  
• Aluminium isolatiehoes (we werken aan een papieren alternatief)
  
• Biologisch afbreekbare coolpacks (herbruikbaar of composteerbaar – leg ze gerust in je plantenbak)
  

Op dit moment berekenen we slechts een deel van de kosten door. We blijven investeren om onze verpakkingen en processen nóg duurzamer te maken.

Retouren

Waarom kan ik food producten niet retourneren?

Helaas kunnen verse producten (zoals onze vis) en waardebonnen niet retour worden gestuurd.

• Verse producten hebben een beperkte houdbaarheid.
  
• Na ontvangst raden wij aan de producten direct in de koelkast of vriezer te bewaren.
  
• Verse producten vallen buiten het herroepingsrecht.
  

Wat als er iets misgaat?

Mocht er iets misgaan met je bestelling (bijvoorbeeld een beschadigde of ontbrekende levering), neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via [jouw e-mailadres]. Samen zoeken we naar een passende oplossing.